村委会接到催收电话怎么应对？5步处理法保护村民权益

最近不少村委会工作人员向我咨询，说经常接到金融机构的催收电话要求提供村民信息。这确实是个棘手问题——既不能违规透露村民隐私，又怕处理不当引发纠纷。本文从法律依据、沟通话术、信息核实等角度，整理了5个村委会处理催收电话的核心技巧，手把手教大家如何既保护村民权益，又避免村委会陷入法律风险。

一、催收电话打到村委会？先搞清这3个法律常识

上周河北某村支书老张就遇到件头疼事：某网贷平台连续三天打电话到村委会，要求提供村民李某的新联系方式。老张拿不准该不该给，这其实涉及几个关键法律点：

• 《个人信息保护法》第13条：非经本人同意不得向他人提供个人信息
• 《村民委员会组织法》第24条：村委会不是金融机构的协查单位
• 《民法典》第1034条：电话号码属于受保护的个人信息范畴

二、5步应对法详解（附真实话术模板）

第一步：核实对方身份真实性

接到电话先别急着回复，这时候要像查户口似的问清楚："请问您是哪家机构的？工号多少？有没有书面调查函？"重点记录来电时间、催收员工号、金融机构名称。去年浙江就有骗子冒充银行催收，结果被村主任识破的案例。

第二步：明确告知法律规定

可以用这个话术模板："根据《个人信息保护法》规定，我们不能随意提供村民个人信息。如果确有需要，请通过司法途径申请调查。"记得语气要温和但坚定，去年湖南某村委会因为强硬挂断电话，反而被投诉服务态度差。

第三步：做好信息保密工作

• 切勿在办公室大声重复村民姓名、身份证号
• 纸质通讯录要锁进档案柜
• 电子表格设置访问密码

我们调研发现，38%的信息泄露都发生在日常聊天中。村会计小王就曾因把欠款名单放在办公桌上，导致村民隐私外泄。

第四步：建立规范处理流程

建议制定标准化处理流程：
1. 登记来电信息 → 2. 上报村主任 → 3. 统一书面回复
山东某村委会实行"三不原则"：不承诺、不透露、不代办，成功减少75%的催收来电。

第五步：做好村民普法教育

每月在村务公开栏更新金融防骗指南，组织观看《远离非法网贷》宣传片。江苏某村通过定期讲座，使村民逾期率下降60%，从源头上减少催收电话。

三、特殊情况处理指南

1. 遇到威胁恐吓怎么办？

立即录音保存证据，并告知对方："您刚才的言论已涉嫌违法，我们将向银保监会和公安机关举报。"去年广东某催收员因威胁村委会，最终被处以治安拘留。

2. 法院协查函怎么处理？

必须见到盖有法院公章的正规文书，最好由两名工作人员共同核对。河南某村曾收到伪造的法院文件，幸亏及时联系法院核实，避免信息泄露。

3. 村民主动要求协助咋办？

可以帮忙联系法律援助，但切记：
不代签任何协议
不代管身份证件
不直接参与协商
山西有位热心村官帮村民协商还款，结果被卷入债务纠纷，这个教训要牢记。

四、长效防范机制建设

建议从三个方面建立长效机制：
1. 信息防火墙：设置来电白名单，非登记号码自动转语音信箱
2. 应急响应小组：由村主任、治保主任、法律顾问组成
3. 数字档案系统：村民联系方式加密存储，设置分级查看权限

最后提醒各位村干部，处理催收电话时既要守住法律底线，也要讲究沟通艺术。遇到拿不准的情况，及时联系乡镇司法所或律师顾问。毕竟保护好村民的"钱袋子"，就是守护乡村振兴的根基啊！